Términos y Condiciones
Última actualización: 12 de mayo de 2025
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre Nemequene — Asesoría Jurídica y Migratoria y las personas que contratan o consultan sus servicios. Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta las condiciones que se describen a continuación.
1. Identificación del prestador de servicios
El prestador de los servicios es:
2. Objeto y alcance de los servicios
Nemequene presta servicios de asesoría jurídica y migratoria en Colombia, incluyendo:
- Consulta de Ruta Migratoria ($285.000 COP): Sesión de orientación en la que un abogado licenciado analiza la situación del cliente, explica las opciones migratorias disponibles en Colombia y entrega un plan de acción escrito. Duración habitual: 60–90 minutos, presencial o en línea.
- Consulta Fiscal para Extranjeros ($640.000 COP): Revisión personalizada de las obligaciones tributarias del cliente en Colombia, cubriendo condición de residente, deberes de reporte y planificación legal. Incluye resumen escrito. El alcance se acuerda antes de iniciar.
- Trámite Completo de Residencia ($1.130.000 COP): Acompañamiento integral en el proceso de permiso de residencia: preparación documental, radicación ante las autoridades competentes y seguimiento. Los honorarios se confirman antes de iniciar el trabajo.
El alcance específico de cada servicio se detalla en la propuesta o presupuesto entregado al cliente antes de la contratación. Cualquier servicio adicional fuera del alcance acordado estará sujeto a una cotización separada.
3. Proceso de contratación
La prestación de servicios se formaliza mediante los siguientes pasos:
- El cliente solicita información a través del formulario del sitio, por teléfono o por correo electrónico.
- Nemequene evalúa la solicitud y presenta una propuesta con descripción del servicio, honorarios y condiciones.
- El cliente acepta expresamente la propuesta y abona los honorarios acordados o la parte inicial según las condiciones pactadas.
- Una vez confirmado el pago, Nemequene inicia la prestación del servicio en los plazos indicados.
La simple solicitud de información no implica compromiso contractual. El vínculo se establece únicamente con la aceptación formal de la propuesta y la confirmación del pago.
4. Honorarios y forma de pago
Los honorarios de cada servicio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda conforme a la normativa tributaria vigente.
Los medios de pago aceptados, así como las condiciones de anticipo o pago en etapas, se informan en la propuesta comercial correspondiente.
Los costos de terceros derivados del trámite —como aranceles oficiales, apostillas, traducciones certificadas o envíos documentales— no están incluidos en los honorarios de Nemequene, salvo que se indique expresamente en la propuesta.
5. Obligaciones del cliente
Para que Nemequene pueda prestar el servicio de manera adecuada, el cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su situación migratoria, fiscal y personal.
- Entregar los documentos solicitados en los formatos y plazos indicados por Nemequene.
- Notificar de forma oportuna cualquier cambio en su situación que pueda afectar al trámite en curso.
- Abonar los honorarios en los plazos y condiciones acordados.
- Respetar los canales y tiempos de comunicación establecidos por el equipo.
Nemequene no se responsabiliza por demoras, rechazos o resultados desfavorables ocasionados por información incompleta, inexacta o documentación no entregada a tiempo por parte del cliente.
6. Obligaciones de Nemequene
Nemequene se compromete a:
- Prestar los servicios con diligencia y en el alcance acordado.
- Informar al cliente sobre el estado de su trámite en los momentos relevantes del proceso.
- Mantener la confidencialidad de la información aportada por el cliente.
- Comunicar con anticipación cualquier circunstancia que pueda afectar los plazos o el resultado esperado.
- Tratar los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Privacidad.
7. Limitaciones y alcance de la asesoría
La asesoría de Nemequene se basa en la normativa vigente al momento de la consulta o del inicio del trámite. Las autoridades migratorias y tributarias colombianas pueden modificar procedimientos, plazos y requisitos, lo que podría afectar la gestión en curso.
Nemequene actúa como intermediario técnico y asesor ante las autoridades competentes. La resolución final de los trámites —aprobación o denegación de visas, permisos y otros documentos— depende exclusivamente de las entidades gubernamentales correspondientes (Migración Colombia, DIAN, entre otras).
Los servicios de Nemequene no incluyen representación judicial ni constituyen un concepto jurídico vinculante, a menos que así se establezca expresamente en la propuesta.
8. Cancelaciones y política de reembolso
El cliente puede cancelar el servicio notificándolo por escrito a [email protected]. Las condiciones de reembolso aplicables son:
Los costos de terceros ya pagados (aranceles, apostillas, etc.) no son reembolsables en ningún caso.
9. Confidencialidad
Toda la información que el cliente comparte con Nemequene en el marco de una consulta o trámite tiene carácter estrictamente confidencial. No será divulgada a terceros salvo requerimiento expreso de autoridad competente, con el consentimiento del cliente, o cuando sea indispensable para la ejecución del servicio. Esta obligación se mantiene incluso después de concluida la relación de servicio.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos de este sitio web —textos, diseños, logotipos y demás elementos— son propiedad de Nemequene o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación colombiana de propiedad intelectual. Está prohibida su reproducción, distribución o uso con fines comerciales sin autorización expresa por escrito.
11. Modificaciones a los presentes términos
Nemequene se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para adaptarse a cambios normativos o en la forma en que prestamos nuestros servicios. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios implicará la aceptación de los nuevos términos.
12. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier discrepancia o controversia que surja de la prestación de los servicios se intentará resolver en primera instancia de manera amigable y directa entre las partes.
De no alcanzarse un acuerdo, las partes se someterán a los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones o sobre la prestación de nuestros servicios, puede escribirnos: